Chez Lucky8 Casino, nous cherchons à rendre l'obtention d'aide, la gestion de votre compte et la résolution d'éventuels problèmes simples et rapides. Choisissez le canal qui correspond le mieux à vos besoins : chat en direct pour une assistance immédiate, email ou téléphone pour des demandes détaillées, ou notre Centre d'Aide pour des réponses et des guides en libre-service. Le support est disponible en anglais et en français.
Notre chat en direct est disponible 24/7/365 en français et en anglais pour les questions de compte, le dépannage technique et le support général. C'est le moyen le plus rapide de contacter un agent pour des problèmes nécessitant une réponse immédiate (temps de réponse moyen : ~47 secondes). Utilisez le chat en direct pour des choses comme des blocages temporaires de compte, des questions de vérification, des interruptions de jeu et des vérifications techniques de base.
Lorsque vous ouvrez un chat, veuillez avoir prêt votre email de compte et toute capture d'écran ou référence de transaction pertinente. Si une question nécessite des documents (par exemple, vérification d'identité), un agent vous conseillera sur la manière de les soumettre et pourrait vous demander de faire un suivi par email.
Pour les demandes qui nécessitent des pièces jointes, un examen détaillé ou un suivi formel, contactez-nous par email : [email protected]
Les réponses par email sont généralement traitées dans un délai de 4 à 12 heures et sont garanties d'être prises en charge dans les 24 heures. Utilisez l'email pour :
Joignez des copies claires de tous les documents demandés et incluez votre email de compte ainsi que tout ID de transaction pertinent pour accélérer le traitement.
Si vous préférez parler par téléphone, notre équipe est disponible pendant les horaires suivants (heure d'Europe centrale) :
Téléphone : +33 (0)1 84 16 48 92
Le téléphone est souvent le meilleur moyen pour des conseils concernant le compte, pour clarifier des problèmes complexes et pour une aide étape par étape lors de questions urgentes durant ces heures.
Avant de contacter le support, vous pouvez trouver une réponse rapide dans notre Centre d'Aide. Le Centre d'Aide contient plus de 150 articles couvrant :
Si vous préférez résoudre les choses vous-même, consultez d'abord le Centre d'Aide ; les articles sont rédigés en anglais et en français et sont mis à jour avec des conseils opérationnels.
La vérification KYC est requise avant un premier retrait. Les documents typiques incluent :
Nous pouvons demander des documents KYC à tout moment. La vérification peut généralement être finalisée dans un délai de 24 à 48 heures durant les heures ouvrables ; si des vérifications supplémentaires sont nécessaires, les agents conseilleront les prochaines étapes par chat ou email. Pour la récupération de compte, l'accès perdu ou les problèmes de mot de passe, contactez le chat en direct ou l'email et soyez prêt à vérifier votre identité avec les documents ci-dessus.
Lucky8 Casino prend en charge l'accès à la fois par application mobile et par navigateur :
Pour les problèmes techniques (problèmes d'application, erreurs de chargement de jeu, échecs de paiement), commencez par le chat en direct pour un dépannage en temps réel. Si des journaux ou des captures d'écran sont nécessaires, nos agents fourniront des instructions et les accepteront par email ou via le formulaire de contact.
Assistance à la sécurité des comptes : l'authentification à deux facteurs (2FA) est disponible et peut être activée dans les paramètres de votre compte. La connexion biométrique mobile (Face ID / Touch ID) est prise en charge sur les appareils compatibles. Pour toute fraude suspectée, accès non autorisé ou violation de la sécurité, contactez-nous immédiatement via le chat en direct ou par téléphone durant les heures d'ouverture.
Nous fournissons des outils et des conseils pour vous aider à jouer de manière responsable :
Si vous avez besoin d'aide externe, nous vous mettons en relation avec des organisations françaises certifiées :
Vous pouvez également demander de l'aide à notre équipe de support par chat ou email pour définir des limites, activer des pauses ou discuter des options d'auto-exclusion.
Si votre problème ne peut pas être résolu directement avec le support Lucky8 Casino, suivez ces étapes :
Lors de la soumission de plaintes formelles ou de preuves de litiges, utilisez l'email pour garantir une trace écrite claire et vérifiable.
Si vous parlez français ou anglais, indiquez votre langue préférée et nous répondrons dans cette langue.
Opérateur : Lucky8 Casino S.A.R.L.
Siège enregistré : 42 Rue de la République, 69002 Lyon, France
Utilisez les canaux de contact ci-dessus pour le support client. Pour les questions réglementaires ou la médiation, référez-vous aux procédures de l'ANJ comme décrit par notre équipe de support.
— Équipe de support Lucky8 Casino
